Uprzejmie informujemy, że od dnia 13.02.2026 roku wchodzi w życie nowelizacja ustawy z dnia 05 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej.

INFORMACJA

Uprzejmie informujemy, że od dnia 13.02.2026 roku wchodzi w życie nowelizacja ustawy z dnia 05 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Nowelizacją ustawy wprowadzono zmiany w sposobach zgłaszania reklamacji oraz w zasadach związanych z odpowiadaniem na reklamacje.  Nowelizacja ustawy wywołuje konieczność dostosowania zapisów w zakresie zasad przekazywania reklamacji złożonych przez klienta które są zawarte w naszych umowach oraz regulaminach.

Główne zmiany które wprowadziliśmy:

• możesz wybrać, w jaki sposób otrzymasz odpowiedź na reklamację,
• jeśli złożysz reklamację na piśmie w postaci papierowej: e-mail lub list odpowiedzi udzielimy Ci na Twój adres e-mail lub listem poleconym, chyba że wskażesz inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi,
• jeśli złożysz reklamację w formie ustnej (osobiście w placówce) odpowiedzi udzielimy zgodnie z Twoim wnioskiem (mailowo, listem poleconym lub na adres do doręczeń elektronicznych),
• jeśli złożysz reklamację przez system e-doręczeń, odpowiemy również na Twój adres do e-doręczeń,  chyba że wskażesz inny preferowany sposób otrzymania odpowiedzi.